他感觉又开始心塞了,喝到嘴里上好的老白干它不香了,开始变苦了,越喝曹胜利就越苦!
见到曹胜利这副五大三粗的汉子,满脸的幽怨之色,陈楚实在是忍不住,讪然一笑,看着曹胜利说道,“你不要听风就是雨,呼叫中心那边赚的是不少,但实际上利润并不高,甚至比不上燕京体育俱乐部这边的收益!”
“人力成本基本上占据了燕京呼叫中心一半的成本,尤其是目前燕京呼叫中心还在开拓外贸呼叫事业,这方面花费巨大,但却是必须做的!”陈楚给曹胜利倒了一杯酒说道。
燕京呼叫中心还在疯狂扩张中,需要的可不仅是是会接电话就够了,需要专业培训、技能培训甚至部分心理学等,毕竟是第三方客服,要做的是帮客户解决麻烦,而不是赶走用户,做过第三方的都知道,干第三方的基本上都是两头受气,没有一定的心理素质,恐怕撑不了多久。
另外就是外贸这一块,这是一块肥肉,而且是巨大的肥肉,国内每年外贸占国内经济有多重要,就知道这个行业利润有多大,这也是燕京呼叫中心想要拿下来的。
而要做外贸客服业务,就需要专业的外语人才,要想请那些高校毕业的人加入燕京呼叫中心,如果不拿出高薪来,怎么可能请的到人?!
哪怕燕京呼叫中心,选择自己培养定制人才,也就是跟各大培训机构合作,呼叫中心招聘人员送到培训机构培训,然后签署协议,学成之后到呼叫中心上班,全程费用都由呼叫中心承担,而且还发放工资,相当于免费带薪培训。
就算双管齐下,建立外贸客服业务这一块,呼叫中心都十分吃力,这玩意不是花钱就能立刻买来的,需要时间,就算种颗白菜也要等上几个月,更不提培养一个专业人才了,但这些事情,呼叫中心却不得不做,做了可能没做成会有损失,但不做几乎是将整个市场拱手相让!
除了人力成本之外,就是冗重的带宽、呼叫中心服务器、呼叫主机系统等硬件成本,也一直居高不下,这还是呼叫中心大规模建立的原因,压缩了成本,换做是其他公司来做,成本就更高了。
除此之外不断扩展规模,各种新兴设备都在不断升级,不断扩大规模、招收人员都、购买设备,都需要大量的资金,还有利润分成跟税务等,燕京呼叫中心的股东可不止人人科技一家,经开区那边也要拿走一部分利润跟税务。
这就让呼叫中心这边,哪怕赚的更多,可依旧是跟不上花的速度,反正成立至今,呼叫中心在楚科技术毫无存在感,就是压根没给管理它的人人科技上交一分钱,更不提给楚科技术了。
甚至连楚科技术内部,如果不是有跟呼叫中心这边有合作的部门,如SG游戏、人人网、人人音乐等,客服业务都交给了呼叫中心,对于呼叫中心还有点印象,其他部门压根早就忘了还有个难兄难弟是呼叫中心,实在是太没存在感了!
秦长青、曹胜利还有魏孟祁听完之后,基本上对呼叫中心没了兴趣,呼叫中心是发展潜力巨大,甚至未来说不定能够成为呼叫业务行业的霸主,但这种高投入、高成本、回报慢,甚至压根就没回报的产业,实在不是他们的菜,曹胜利还是喜欢东方网那种类型,简单粗暴直接,一年就回本,还是几十倍的回报!
“陈董,听说呼叫中心正在开发一套新的系统,呼叫商务综合平台,什么时候能推出?”
请记住本书首发域名:。笔趣阁手机版更新最快网址:
请收藏:https://m.zs66.cc
(温馨提示:请关闭畅读或阅读模式,否则内容无法正常显示)